Politique de remboursement

Tous les remboursements approuvés sont traités et reversés sur le mode de paiement original. Nous n’effectuons pas de remboursements en espèces ni de remboursements sur un autre mode de paiement.

 

1.  Types de remboursement

Type de remboursement

Délai

Conditions

Remboursement intégral

5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article

Article retourné dans son état d’origine, produit défectueux, article incorrect envoyé

Remboursement partiel

5 à 7 jours ouvrables après réception de l’article

Article retourné avec des signes d’utilisation mineurs, accessoires manquants ou sans l’emballage d’origine

Crédit en magasin

Émis dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

À la demande du client, en lieu et place d’un remboursement monétaire; pas de date d’expiration

Remboursement en cas d’annulation de commande

3 à 5 jours ouvrables

Commande annulée avant l’expédition – remboursement intégral sur le mode de paiement original

 

2.  Délai de traitement du remboursement

Une fois qu’un retour approuvé est reçu et inspecté :

·         Inspection : 1 à 2 jours ouvrables après réception de l’article retourné

·         Lancement du remboursement : dans les 2 jours ouvrables suivant l’approbation de l’inspection

·         Remboursements par carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé (selon votre banque)

·         Débit/Interac : 3 à 5 jours ouvrables

·         Temps total estimé entre la livraison du retour et le remboursement sur le relevé : 7 à 14 jours ouvrables

3.  Annulations de commande

·         Les commandes peuvent être annulées sans frais avant d’être expédiées de notre entrepôt.

·         Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement au (289) 374-0683 ou à support@redsavings.ca avec votre numéro de commande.

·         Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée — le processus de retour standard s’applique.

·         Les articles de commande spéciale ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée.

4.  Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

·         Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l’article et votre numéro de commande.

·         Nous organiserons un envoi de remplacement ou un remboursement intégral — à votre choix.

·         Aucuns frais de retour ne vous seront facturés dans ces cas.

5.  Commandes à prix réduits et promotionnelles

·         Les articles achetés avec la remise de 10 % pour la première commande ou tout autre code promotionnel sont admissibles à un remboursement au prix réellement payé.

·         Les codes promotionnels ne peuvent pas être réémis après le traitement d’un remboursement.