Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre commande ne vous convient pas, veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous et nous contacter dans les délais applicables.

 

1.  Délai d’admissibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

14 jours 

·         Tous les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.

2.  Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

·         Produits chimiques (produits de nettoyage, désinfectants, assainisseurs) – une fois ouverts

·         Produits jetables en contact avec les aliments (assiettes, tasses, contenants) – une fois ouverts

·         Articles en liquidation ou en vente finale (marqués « Vente finale » sur la page du produit)

·         Articles commandés spécialement (marqués « Commande spéciale » sur la page du produit)

·         Articles qui ont été utilisés, assemblés ou installés

·         Produits dont l’emballage ou les étiquettes d’origine ont été retirés ou endommagés

·         Produits périssables ou sensibles à la température

3.  Comment initier un retour

Étape

Action

Détails

Étape 1

Nous contacter

Appelez au 289-374-0683 ou envoyez un courriel à support@redsavings.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour

Étape 2

Recevez l’ARM

Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables

Étape 3

Expédier l’article

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et indiquez le numéro d’ARM à l’extérieur de la boîte

Étape 4

Remboursement effectué

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

 

4.  Frais d’expédition de retour

·         Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit défectueux), RedSavings.ca couvrira les frais d’expédition de retour en fournissant une étiquette FedEx prépayée.

·         Si le retour est effectué pour toute autre raison (changement d’avis, article commandé par erreur), le client est responsable des frais de retour.

·         Nous recommandons fortement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi. RedSavings.ca n’est pas responsable des articles perdus en transit lors des retours.

5.  Frais de réapprovisionnement

·         Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 15 % peuvent s’appliquer aux retours de gros équipements (autolaveuses, aspirateurs, extracteurs, lustreuse).

·         Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués pour les articles retournés en raison de notre erreur ou d’un défaut de produit vérifié.